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消費行為（英语：Consumer Behaviour）又稱消費者行為，硏究對象是個人，團體或組織：他們去選擇、保存，使用和處置產品、服務，經驗或想法，以滿足需求，而這些過程對消費者和社會有所影響^[1]。它融合了心理學、社會學、社會人類學，市場學和經濟學的元素，試圖了解買方的決策過程，包括個人及團體：例如情緒如何影響購買行為。它研究個體消費者的特徵，如人口結構及行為變數，以了解人們的需求，還試圖評估家庭、朋友、運動，參照群體和一般社會群體對消費者的影響^[2]^[3]。

黑盒子模型

黑盒子模型（英語：Black box model）假設有一個黑色的盒子，無法打開以「看看裡面」是如何運作的，在一切將有可能發生的基礎上，發生了什麼事（輸入），經過裡面的運作，可以產生什麼的結果（輸出）。它顯示消費者的特點、刺激因素，決策過程及消費者反應的相互作用^[4]。

環境因素		買方的黑盒子		買方的反應
營銷刺激	環境刺激	買方特點	決策過程	買方的反應
產品價格地點促銷	經濟技術政治文化人口自然	態度動機感知個性生活方式知識	問題識別訊息搜尋方法評估購買決定購買後行為	產品選擇品牌選擇零售商選擇購買時間購買數量

黑盒子模型考慮到買方的反應是：有意識的、理性的，並假定買方已經意識到一個問題，透過一個決策過程可達到消費的目標。

決策過程

買方或消費者的決策過程，使用於市場交易以前、進行中，或在購買商品或服務之後。

信息搜尋（英語：Information search）

一旦消費者已經意識到一個問題，他們會搜尋有關產品及服務的信息，以解決該問題^[5]。

方法評估（英語：Alternative evaluation）

這時消費者在被誘發的一系列品牌及產品中進行比較，考慮到一定數量的方法。

購買決定（英語：Purchase decision）

為方案進行了評估之後，消費者是願意做出購買決定。有時，雖然有購買意慾但不導致實際購買^[6]。

購買後行為（英語：Post-purchase behaviour）

法索（2005）^[7]進一步表明了購買後評價的重要，這會對未來的購買模式有所影響。

其他影響

消費行為被內部條件影響，例如人口結構、心理變數（生活方式）、性格、動機、知識、態度，信仰和情感的影響。心理因素包括個人的動機、感知、態度和信念；而個人因素則包括收入水平、性格、年齡，職業和生活方式。

參見

消費

心理學

市場學

參考文獻

^ Kuester, Sabine (2012): MKT 301: Strategic Marketing & Marketing in Specific Industry Contexts, University of Mannheim, p. 110.

^ Lynn R. Kahle, Angeline G. Close. Consumer Behavior Knowledge for Effective Sports and Event Marketing. New York: Routledge. 2011. ISBN 978-0-415-87358-1.

^ Elizabeth A. Minton, Lynn R. Khale. Belief Systems, Religion, and Behavioral Economics. New York: Business Expert Press LLC. 2014. ISBN 978-1-60649-704-3.

^ Sandhusen, Richard L.: Marketing (2000). Cf. S. 218

^ Belch, G.E., and Belch, M.A. (2007), Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, Seventh Edition. New York: McGraw-Hill/Irwin.

^ Lynn R. Kahle, Pierre Valette-Florence. Marketplace Lifestyles in an Age of Social Media. New York: M.E. Sharpe, Inc. 2012. ISBN 978-0-7656-2561-8.

^ Foxall, G. (2005.) Understanding Consumer Choice. Basingstoke. Palgrave Macmillan.

[1] Kuester, Sabine (2012): MKT 301: Strategic Marketing & Marketing in Specific Industry Contexts, University of Mannheim, p. 110.

[2] Lynn R. Kahle, Angeline G. Close. Consumer Behavior Knowledge for Effective Sports and Event Marketing. New York: Routledge. 2011. ISBN 978-0-415-87358-1.

[3] Elizabeth A. Minton, Lynn R. Khale. Belief Systems, Religion, and Behavioral Economics. New York: Business Expert Press LLC. 2014. ISBN 978-1-60649-704-3.

[sandhusen218-4] Sandhusen, Richard L.: Marketing (2000). Cf. S. 218

[5] Belch, G.E., and Belch, M.A. (2007), Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, Seventh Edition. New York: McGraw-Hill/Irwin.

[6] Lynn R. Kahle, Pierre Valette-Florence. Marketplace Lifestyles in an Age of Social Media. New York: M.E. Sharpe, Inc. 2012. ISBN 978-0-7656-2561-8.

[7] Foxall, G. (2005.) Understanding Consumer Choice. Basingstoke. Palgrave Macmillan.

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