消費行為
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社會主题消費行為（英语：Consumer Behaviour）又稱消費者行為，硏究對象是個人，團體或組織：他們去選擇、保存，使用和處置產品、服務，經驗或想法，以滿足需求，而這些過程對消費者和社會有所影響[1]。它融合了心理學、社會學、社會人類學，市場學和經濟學的元素，試圖了解買方的決策過程，包括個人及團體：例如情緒如何影響購買行為。它研究個體消費者的特徵，如人口結構及行為變數，以了解人們的需求，還試圖評估家庭、朋友、運動，參照群體和一般社會群體對消費者的影響[2][3]。
目录
1 黑盒子模型
2 決策過程
3 其他影響
4 參見
5 參考文獻
黑盒子模型
黑盒子模型（英語：Black box model）假設有一個黑色的盒子，無法打開以「看看裡面」是如何運作的，在一切將有可能發生的基礎上，發生了什麼事（輸入），經過裡面的運作，可以產生什麼的結果（輸出）。它顯示消費者的特點、刺激因素，決策過程及消費者反應的相互作用[4]。
| 環境因素 | 買方的黑盒子 | 買方的反應 | ||
|---|---|---|---|---|
| 營銷刺激 | 環境刺激 | 買方特點 | 決策過程 | |
| 產品 價格 地點 促銷 | 經濟 技術 政治 文化 人口 自然 | 態度 動機 感知 個性 生活方式 知識 | 問題識別 訊息搜尋 方法評估 購買決定 購買後行為 | 產品選擇 品牌選擇 零售商選擇 購買時間 購買數量 |
黑盒子模型考慮到買方的反應是：有意識的、理性的，並假定買方已經意識到一個問題，透過一個決策過程可達到消費的目標。
決策過程
買方或消費者的決策過程，使用於市場交易以前、進行中，或在購買商品或服務之後。
- 信息搜尋（英語：Information search）
一旦消費者已經意識到一個問題，他們會搜尋有關產品及服務的信息，以解決該問題[5]。
- 方法評估（英語：Alternative evaluation）
這時消費者在被誘發的一系列品牌及產品中進行比較，考慮到一定數量的方法。
- 購買決定（英語：Purchase decision）
為方案進行了評估之後，消費者是願意做出購買決定。有時，雖然有購買意慾但不導致實際購買[6]。
- 購買後行為（英語：Post-purchase behaviour）
法索（2005）[7]進一步表明了購買後評價的重要，這會對未來的購買模式有所影響。
其他影響
消費行為被內部條件影響，例如人口結構、心理變數（生活方式）、性格、動機、知識、態度，信仰和情感的影響。心理因素包括個人的動機、感知、態度和信念；而個人因素則包括收入水平、性格、年齡，職業和生活方式。
參見
- 消費
- 心理學
- 市場學
參考文獻
^ Kuester, Sabine (2012): MKT 301: Strategic Marketing & Marketing in Specific Industry Contexts, University of Mannheim, p. 110.
^ Lynn R. Kahle, Angeline G. Close. Consumer Behavior Knowledge for Effective Sports and Event Marketing. New York: Routledge. 2011. ISBN 978-0-415-87358-1.
^ Elizabeth A. Minton, Lynn R. Khale. Belief Systems, Religion, and Behavioral Economics. New York: Business Expert Press LLC. 2014. ISBN 978-1-60649-704-3.
^ Sandhusen, Richard L.: Marketing (2000). Cf. S. 218
^ Belch, G.E., and Belch, M.A. (2007), Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, Seventh Edition. New York: McGraw-Hill/Irwin.
^ Lynn R. Kahle, Pierre Valette-Florence. Marketplace Lifestyles in an Age of Social Media. New York: M.E. Sharpe, Inc. 2012. ISBN 978-0-7656-2561-8.
^ Foxall, G. (2005.) Understanding Consumer Choice. Basingstoke. Palgrave Macmillan.
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